Política de reembolso

Última actualización: 27 de octubre de 2026 ·Descargar

Antes de pedirlo

Si la obra no quedó como esperabas, una corrección puede resolverlo más rápido. Durante los 30 días siguientes a tu pago puedes hacer hasta 3 correcciones de texto y pedir 1 escultura nueva del mismo lugar, desde la página de tu pedido.

Cómo pedir el reembolso

Tienes 7 días desde la fecha de tu compra. Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:

1. Con Hotmart. Abre el correo con el recibo de compra que te envió Hotmart y sigue su enlace para pedir el reembolso de tu compra.
2. Escribiéndonos. Envía un correo a hola@lovemapart.app con el código de transacción de tu recibo de Hotmart (empieza por “HP”) o el correo con el que pagaste. Nosotros tramitamos el reembolso con Hotmart.

Hotmart hace el reembolso. El dinero vuelve al medio de pago que usaste. El tiempo que tarda en verse depende del medio de pago y de tu banco.

Qué pasa con tus archivos

Cuando se hace el reembolso, tu pedido se cierra. La página del pedido deja de mostrar los archivos y ya no puedes descargarlos ni pedir correcciones. Tu licencia de uso de la obra termina, así que borra los archivos y las impresiones que aún no hayas regalado.

Un reembolso no te impide volver a comprar.

Después de 7 días

La garantía termina. Tus derechos legales no: si faltan archivos, no se abren o no corresponden a lo que pediste y viste en la vista previa, escríbenos y corregimos o volvemos a entregar la obra, o te devolvemos el dinero si no podemos. En la UE, el EEE y el Reino Unido aún puedes desistir dentro de los 14 días siguientes a tu compra: mira Derecho de retracto más abajo.

Contracargos y reversión del pago

Escríbenos antes de abrir un contracargo o una disputa con tu banco. Suele ser más rápido.

Si un pedido tiene un contracargo o una disputa, lo cerramos y retiramos el acceso a sus archivos, igual que con un reembolso. Podemos compartir con Hotmart o con tu banco los registros de entrega y descarga del pedido. Un contracargo abierto sin escribirnos antes puede agregar el correo y una versión codificada (hash) del número de documento del pedido a nuestra lista de prevención de abusos, así que podemos rechazar pedidos futuros con esos datos, salvo que hayas sido víctima de fraude o que el pago no haya sido autorizado. Consulta nuestra Política de privacidad.

En Colombia, si fuiste víctima de fraude, el pago no fue autorizado, no recibiste la obra, o no corresponde a lo que pediste o es defectuosa, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas el problema: presenta tu queja ante nosotros en hola@lovemapart.app y avisa al emisor de tu tarjeta o medio de pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).

Derecho de retracto

Tu obra se hace según tus especificaciones. En Colombia, el derecho legal de retracto no se aplica a bienes personalizados. En la UE, el EEE y el Reino Unido conservas el derecho de desistimiento de 14 días desde el día de la compra, aunque ya se hayan entregado los archivos: avísanos dentro de esos 14 días y te devolvemos el precio completo. La garantía de 7 días de arriba aplica en todos los países. Los detalles están en nuestros Términos de venta.

Preguntas

hola@lovemapart.app · loveMap